Klachtenloket

Indienen van klachten

Een erkend EVC-Aanbieder beschikt altijd zelf over een interne klachtenprocedure en een onafhankelijke geschillenprocedure waar EVC-deelnemers gebruik van kunnen maken als de EVC-deelnemer het niet eens is met de beoordeling van de EVC-Aanbieder op de klacht. Een klacht indienen over een EVC-aanbieder, verloopt dan ook altijd via de EVC-aanbieder zelf. De voorwaarden zijn terug te vinden in de gesloten overeenkomst of algemene voorwaarden van de EVC-aanbieder.

Bent u geen EVC-deelnemer of externe opdrachtgever en u heeft een klacht over een erkende EVC-Aanbieder, dan kunt u uw klacht bij het Klachtenloket van het Nationaal Kenniscentrum indienen. Het indienen van een klacht is mogelijk voor:

EVC-Functionaris (EVC-Begeleider of EVC-Assessor);
EVC-Aanbieder;
Lid van een examencommissie
Andere belanghebbenden.

Inhoudsopgave Klachtenloket

Onze aanpak

Wij luisteren inhoudelijk goed naar uw klacht.
Wij informeren over u de juiste stappen in de procedure.
Vanuit onze toezichtfunctie en verantwoordelijkheid komen wij in actie om uw klacht zorgvuldig te analyseren en te zoeken naar een mogelijke en juiste oplossing.
De behandeling van klachten wordt in principe gedaan door een klachtencommissie.
Het NKC-EVC oordeelt uitsluitend op basis van inhoudelijke of procedurele aspecten.
Er worden geen uitspraken gedaan voor wat betreft financiële aspecten.

Procedure

Een klacht dient u schriftelijk/digitaal in onder vermelding van uw naam, e-mailadres, naam van de erkende EVC-aanbieder, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele andere relevante informatie om de klacht toe te lichten dan wel te onderbouwen.

De volgende stappen zijn te onderscheiden:

U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht en registratienummer;
De ontvankelijkheid van een klacht wordt vastgesteld;
Ingeval van ontvankelijkheid ontvangt u een opzet van de verdere procedure.
De EVC-Aanbieder wordt in kennis gesteld van uw klacht en zij worden in het kader van hoor en wederhoor in de gelegenheid gesteld te reageren op de klacht.
Bekeken zal worden of er een onderzoek dient plaats te vinden. Verder wordt een indicatie gegeven van de behandeltermijn van de klacht en wanneer de klachtencommissie uw klacht verwacht af te ronden.
U en de betreffende EVC-Aanbieder ontvangen op schrift de uitspraak van de klachtencommissie.

Download hier de klachtenprocedure:
Download

Als Nationaal Kenniscentrum EVC zijn we, samen met een tweetal Beoordelende Organisaties, verantwoordelijk voor de kwaliteitsborging van de EVC-procedures die worden uitgevoerd door erkende EVC-Aanbieders.

Onderdeel van de erkenning van een EVC-Aanbieder, is dat zij beschikken over een interne klachtenprocedure en een onafhankelijke geschillenprocedure waar EVC-deelnemers gebruik van kunnen maken als de EVC-deelnemer het niet eens is met de beoordeling van de EVC-Aanbieder op de klacht.

Daarnaast moet een erkende EVC-Aanbieder beschikken over een bezwaarprocedure als het over de inhoud van de te beoordelen standaard en een onafhankelijke beroepsprocedure voor EVC-deelnemers. Beroep is mogelijk voor EVC-Deelnemers die het niet eens zijn met de beschikking op bezwaar van een erkende EVC-Aanbieder.

Heb je een klacht?

"*" geeft vereiste velden aan